公司設(shè)置售后服務(wù)部為顧客提供專業(yè)的售后服務(wù)。
具體方案：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、產(chǎn)品由專業(yè)檢測人員進(jìn)行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)達(dá)到設(shè)計要求。
二、產(chǎn)品售后服務(wù)：
1、根據(jù)合同簽訂情況，確定售后服務(wù)起止日期；
2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，免費更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)；
3、質(zhì)保期外的產(chǎn)品維修需收取適當(dāng)?shù)馁M用，具體情況可簽訂維護(hù)合同或以即時溝通結(jié)果為準(zhǔn)；
三、響應(yīng)時間：
1、原則上按照合同約定響應(yīng)時間內(nèi)完成，緊急情況（如影響學(xué)校正常教學(xué)時）馬上響應(yīng)；
2、10公里范圍內(nèi)星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內(nèi)響應(yīng)，8小時內(nèi)解決故障，如8小時內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；16:00以后報障，2小時內(nèi)響應(yīng)，第二天8:00-18:00內(nèi)解決故障，如在此時間內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；
3、10公里范圍外，星期一到星期六8:00-16:00報障，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決故障，如24小時內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；16:00以后報障，2小時內(nèi)響應(yīng)，第二天8:00-18:00內(nèi)解決故障，如在此時間內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；
4、省內(nèi)（廣州佛山地區(qū)除外），星期一到星期六8:00-18:00報障，2小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決故障，如48小時內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；
5、星期天報障的，2小時內(nèi)響應(yīng)，星期一8:00-18:00內(nèi)解決故障，如在此時間內(nèi)無法解決故障，公司用相同功能的設(shè)備臨時頂替，直到故障解除；緊急情況當(dāng)天解決問題。
6、省外地區(qū)，公司分公司、辦事處或當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商將參照上述1-5則要求執(zhí)行。
四、回訪制度：
建立顧客檔案，對顧客進(jìn)行定期回訪，對保修期內(nèi)的用戶進(jìn)行定期巡查產(chǎn)品運行情況?；卦L數(shù)據(jù)將作為評定售后服務(wù)團(tuán)隊服務(wù)是否到位的重要依據(jù)。
五、投訴途徑：
為保障雙方利益，公司設(shè)有專門的投訴途徑，顧客遇到服務(wù)不滿意時，可通過以下方式進(jìn)行投訴：
7×24小時投訴手機(jī)：13802739627
投訴QQ號碼：
投訴微信平臺：
六、以下情況不屬于免費保修范圍：
    1、人為因素（如操作不當(dāng)?shù)龋┮鸬墓收希?/span>
    2、不可抗力引起的故障（如雷擊、地震、臺風(fēng)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭等）；
    3、自行拆卸、更改系統(tǒng)線路、器材、設(shè)備等引起的故障；